6 HÌNH THỨC LOAYALTY PROGRAM PHỔ BIẾN

Giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng quan hệ khách hàng và thúc đẩy sự gắn bó bền vững.

Giảm giá

Hoàn tiền

Tích điểm

Thẻ thành viên

Coalition (Hợp tác)

Quan hệ đối tác

TẠI SAO DOANH NGHIỆP PHẢI XÂY DỰNG HỆ THỐNG LOYALTY PROGRAM ?

XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT HIỆU QUẢ ?

Để thiết kế Loyalty Program hiệu quả, doanh nghiệp cần triển khai theo các bước dưới đây

B1: Xác định mục tiêu của chương trình

Doanh nghiệp cần làm rõ chương trình Loyalty nhằm tăng tần suất mua lại, tăng giá trị đơn hàng, giữ chân khách hàng cũ, thu thập dữ liệu khách hàng hay tăng lợi nhuận.

B2: Hiểu khách hàng & phân nhóm

Thu thập dữ liệu khách hàng để biết được khách mua gì, mua bao nhiêu, tần suất mua hàng, nhóm khách hàng tiềm năng/trung thành ?

B3: Lựa chọn mô hình Loyalty phù hợp

Doanh nghiệp có thể chọn một hoặc kết hợp nhiều hình thức như tích điểm đổi quà, thành viên theo cấp hạng, chi tiêu tích luỹ, cashback...

B4: Xây dựng cơ chế điểm, hạng & quyền lợi

Cần có chính sách rõ ràng bao nhiều tiền = 1 điểm, bao nhiêu điểm lên hạng, quyền lợi từng hạng, ưu đãi nào kích thích khách quay lại. Sử dụng cơ càng dễ hiểu, mức độ tham gia càng cao.

B5: Tích hợp vào hệ thống POS, CRM, kênh bán

Để chương trình Loyalty hiệu quả, hệ thống phải nhận diện khách tự động, tự tích điểm, tự áp dụng ưu đãi, gửi thông báo SMS/ZALO/Email & đồng bộ online - offline.

B6: Giao tiếp truyền thông với khách hàng

Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết chỉ hiệu quả khi khách tiếp cận được và hiểu. Nên sử dụng banner tại cửa hàng, thông báo Zalo/Email, nhân viên giới thiệu tại quầy, truyền thông mạng xã hội...

B7: Đo lường & tối ưu

Liên tục theo dõi các chỉ số tỷ lệ khách quay lại, doanh thu từ khách hàng thành viên , tăng trưởng hạng thành viên, mức độ tham gia chương trình, lợi nhuận sau ưu đãi. Từ đó điều chỉnh cơ chế cho phù hợp.

XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT HIỆU QUẢ ?

4 YẾU TỐ QUAN TRỌNG TẠO NÊN LOYALTY PROGRAM ?

Một Loyalty Program hiệu quả cần ưu tiên mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng hiện tại.

Giá trị: Loyalty hiệu quả khi mức ưu đãi và phần thưởng thể hiện sự trân trọng đúng với giá trị khách hàng mang lại.

Sự hấp dẫn: Cần có yếu tố kích thích như gamification, quà bất ngờ, đặc quyền VIP để tăng mức độ tham gia.

Sự thuận tiện: Giao diện đăng ký đẹp, dễ dùng và quản lý tài khoản đơn giản giúp khách hàng cảm thấy thiện cảm.

Tính đơn giản: Chương trình càng gọn – càng dễ hiểu thì hiệu quả càng cao.

Tại sao bạn nên chọn Xcodi ?

Xcodi đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc lên kế hoạch và triển khai Loyalty Program, đảm bảo hiệu quả thông qua cải tiến liên tục.

Trọn gói

Đồng hành cùng doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình tư vấn và xây dựng giải pháp công nghệ, xuyên suốt từ bước đầu đến khi hoàn thành.

Bảo mật

Xcodi đáp ứng đầy đủ yêu cầu của ISMS – ISO 27001:2013, thể hiện sự nghiêm túc trong việc bảo vệ dữ liệu và thông tin.

Minh bạch

Theo dõi Timesheet và báo cáo định kỳ (tuần, tháng, năm) một cách rõ ràng và có hệ thống.

Chuyên nghiệp

Với mục tiêu mang đến dịch vụ xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết cho nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau, Xcodi luôn đặt trọng tâm vào việc thấu hiểu nhu cầu riêng của từng khách hàng, từ đó xây dựng kế hoạch và phân bổ các gói dịch vụ phù hợp nhất.

Đội ngũ chất lượng cao

Với nguồn nhân lực dày dặn kinh nghiệm phát triển Loyalty Program , đội ngũ Xcodi luôn không ngừng cập nhật kiến thức để cung cấp những tính năng và công nghệ mới mang hiệu quả tối ưu nhất. Trong quá trình làm việc luôn đặt cái tâm của người làm nghề vào từng khách hàng, từng dự án.

Đặt lịch tư vấn

Xcodi sẽ sớm liên hệ để tư vấn giải pháp tăng trưởng phù hợp cho doanh nghiệp bạn.

QUY TRÌNH HỢP TÁC PHÁT TRIỂN LOYALTY PROGRAM CÙNG XCODI

Bước 1

Khảo sát thông tin khách hàng

Bước 2

Lập kế hoạch

Bước 3

Báo giá và ký hợp đồng

Bước 4

Triển khai dự án

Bước 5

Báo cáo và nghiệm thu

Bước 1: Khảo sát thông tin khách hàng

Xcodi sẽ tiến hành khảo sát và trao đổi cùng doanh nghiệp về nhu cầu thiết kế và tính năng cần phát triển. Việc đảm bảo thông tin rõ ràng và chính xác ngay từ đầu sẽ giúp quy trình làm việc diễn ra thuận lợi và đảm bảo mang đến đúng giải pháp.

Bước 2: Lập kế hoạch

Để mang lại hiệu quả cao nhất cho dịch vụ phát triển hệ thống khách hàng thân thiết. Xcodi phối hợp cùng khách hàng trao đổi nhu cầu cụ thể và mô tả chi tiết từng tính năng. Từ đó sẽ triển khai theo đúng cam kết đã thống nhất nhằm đảm bảo tiến độ thực hiện và chất lượng hệ thống.

Bước 3: Báo giá và ký hợp đồng

Dựa trên tính năng & yêu cầu của từng khách hàng, đội ngũ tư vấn của Xcodi sẽ đưa ra bảng báo giá chi tiết cho từng hạng mục. Sau khi hai bên thống nhất các điều khoản, thời gian thực hiện và nhân sự tham gia, hợp đồng sẽ được ký kết để chính thức triển khai dự án.

Bước 4: Triển khai dự án

Sau khi hai bên thống nhất và ký kết hợp đồng, đội ngũ Xcodi sẽ bắt đầu triển khai các hạng mục, tính năng của hệ thống theo đúng kế hoạch được đề ra.

Bước 5: Đo lường và báo cáo

Khi khách hàng hợp tác phát riển hệ thống Loyalty Program cùng Xcodi sẽ nhận được Timesheet và báo cáo định kỳ (tuần, tháng, năm) một cách rõ ràng và có hệ thống.

Khách hàng nói gì về Xcodi ?

Trước đây hệ thống coffee bên mình đã dùng nhiều phần mềm POS của các đối tác trên thị trường. Nhưng hiện tại mình chọn hợp tác với Xcodi vì đây là đơn vị có chuyên môn tập trung phát triển hệ thống theo yêu cầu của doanh nghiệp và đi sâu vào từng yêu tố ngành nghề của bên mình…

Anh Vico - Manager

EPATTA COFFEE & TEA

Đã đồng hành cùng Xcodi hơn 1 năm trong giải pháp Digital Marketing tổng thể. Mình rất thích đội ngũ của Xcodi trong việc triển khai kế hoạch chi tiết, báo cáo kết quả chiến dịch đúng deadline và chi phí marketing minh bạch.

Chị Trâm - Manager

Chay Tuệ Garden Quận 7

Mình có thiết kế một webiste bán hàng trong lĩnh vực stylist và chọn Xcodi là đơn vị hợp tác. Trong thời gian làm việc mình cảm nhận đội ngũ rất có tâm và chuyên nghiệp, các bạn đã hoàn thành code đúng 100% với ý tưởng, giao diện ban đầu mình đưa ra và hướng dẫn sử dụng phần mềm chi tiết, tận tình…

Chị Jessica

Founder StyleiD

Cảm ơn Xcodi luôn đồng hành cùng nhà hàng Kingbeef trong việc phát triển phần mềm quản lí bán hàng POS, giúp thúc đẩy doanh thu nhà hàng tăng trưởng bên vững.

Anh Hạo - Founder

Kingbeef Steak & Pasta House

LOYALTY PROGRAM

Giữ chân khách hàng cũ chi phí rẻ hơn 5-10 lần so với thu hút khách hàng mới.